{"id":28062,"date":"2022-11-03T14:47:00","date_gmt":"2022-11-03T14:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/zayoeutrans.burbledev.com\/resources\/le-travail-hybride-redefinir-lexperience-professionnelle\/"},"modified":"2026-05-07T18:01:47","modified_gmt":"2026-05-07T17:01:47","slug":"le-travail-hybride-redefinir-lexperience-professionnelle","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/resources\/le-travail-hybride-redefinir-lexperience-professionnelle\/","title":{"rendered":"Le travail hybride : Red\u00e9finir l’exp\u00e9rience professionnelle"},"content":{"rendered":"\n

Parce que le travail n’est plus d\u00e9fini par l’emplacement physique, la conception d’un bureau “parfait” ne suffira pas. Les entreprises doivent d\u00e9sormais concevoir une exp\u00e9rience de travail hybride qui convienne \u00e0 tous les employ\u00e9s de leur organisation, quels que soient le lieu, le moment et la mani\u00e8re dont ils effectuent leur travail. <\/p>\n\n

Cependant, il semble que la p\u00e9riode de lune de miel pour le travail hybride soit termin\u00e9e, ou du moins le mod\u00e8le que la plupart des organisations ont d\u00e9ploy\u00e9 jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent. Un r\u00e9cent sondage r\u00e9alis\u00e9 aupr\u00e8s de 2 000 employ\u00e9s de bureau<\/a> sugg\u00e8re que les organisations aux \u00c9tats-Unis, en Australie et en Europe sont encore aux prises avec la mani\u00e8re de d\u00e9ployer la technologie pour le travail hybride. 1 employ\u00e9 sur 5 d\u00e9clare qu’il n’a pas \u00e9t\u00e9 form\u00e9 \u00e0 l’utilisation des outils de collaboration dans lesquels son employeur a investi ou que ces outils ne sont pas adapt\u00e9s \u00e0 son travail. Par ailleurs, 78 % des travailleurs interrog\u00e9s estiment qu’une mauvaise collaboration leur fait perdre 3 \u00e0 5 heures de productivit\u00e9 par semaine. <\/p>\n\n

Les puissants produits de connectivit\u00e9 de Zayo, tels que l’Acc\u00e8s Internet D\u00e9di\u00e9<\/a>, le SD-WAN<\/a> et le CloudLink<\/a>, peuvent vous permettre de rester connect\u00e9, s\u00e9curis\u00e9 et performant face au d\u00e9luge de nouvelles connexions provenant de l’ext\u00e9rieur de vos installations. Cependant, vous aurez besoin de plus que de simples services r\u00e9seau de haute qualit\u00e9 pour mettre en \u0153uvre un programme de travail hybride r\u00e9ussi. Vous aurez besoin d’une solution compl\u00e8te. <\/p>\n\n

Selon Adam Preset<\/a>, vice-pr\u00e9sident de Gartner charg\u00e9 de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s, les entreprises doivent s’approprier la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 hybride en r\u00e9alisant qu’il s’agit de bien plus qu’un nouvel ensemble de technologies de travail \u00e0 distance.<\/p>\n\n

Changement de mentalit\u00e9<\/h2>\n\n

“Nous ne consid\u00e9rons plus n\u00e9cessairement le travail comme un endroit o\u00f9 nous allons, car nous savons que nous pouvons le faire de n’importe o\u00f9”, a d\u00e9clar\u00e9 M. Preset lors d’une r\u00e9cente pr\u00e9sentation de la derni\u00e8re \u00e9tude de Gartner sur le travail hybride. Selon lui, l’\u00e9volution du travail hybride n\u00e9cessitera un changement de philosophie encore plus important de la part des employeurs : passer de la conception d’espaces de travail \u00e0 la conception d’exp\u00e9riences de travail. <\/p>\n\n

Vous trouverez ci-dessous les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s que Preset recommande vivement aux entreprises de garder \u00e0 l’esprit lorsqu’elles con\u00e7oivent une exp\u00e9rience de travail hybride pour leur organisation.<\/p>\n\n

L’exp\u00e9rience est essentielle<\/h3>\n\n

Bien que la grande d\u00e9mission ait rendu l’embauche et la fid\u00e9lisation des travailleurs extr\u00eamement difficiles, Preset a d\u00e9clar\u00e9 que l’avantage est qu’elle oblige les organisations \u00e0 red\u00e9finir leurs priorit\u00e9s. L’accent n’est plus mis sur l’exp\u00e9rience du client plut\u00f4t que sur l’exp\u00e9rience de l’employ\u00e9, mais sur le traitement des deux comme des pi\u00e8ces d’un puzzle plus vaste. <\/p>\n\n

“C’est ce qu’on appelle l’exp\u00e9rience totale”, a-t-il expliqu\u00e9. “Elle relie l’exp\u00e9rience du client, l’exp\u00e9rience de l’utilisateur du client, l’exp\u00e9rience de l’utilisateur de l’employ\u00e9 et, en fin de compte, l’exp\u00e9rience de l’employ\u00e9 \u00e9galement. Des employ\u00e9s plus engag\u00e9s et plus satisfaits cr\u00e9ent de meilleures exp\u00e9riences pour les clients.”Ainsi, pour cr\u00e9er une excellente exp\u00e9rience client, vous devez d’abord cr\u00e9er une excellente exp\u00e9rience employ\u00e9. Pour ce faire, il est essentiel de concevoir un excellent environnement de travail hybride en mettant en place les technologies ad\u00e9quates. <\/p>\n\n

\n

“Des employ\u00e9s plus engag\u00e9s et plus satisfaits cr\u00e9ent de meilleures exp\u00e9riences pour les clients”.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

La connexion fait bouger les choses<\/h3>\n\n

La refonte autour de l’exp\u00e9rience totale implique d’utiliser au mieux les technologies connect\u00e9es. Selon Preset, “la technologie est le point de contact de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s”. Il \u00e9num\u00e8re quelques outils \u00e0 distance essentiels pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience de travail hybride et connect\u00e9e : <\/p>\n\n

    \n
  • collaboration visuelle<\/li>\n\n\n\n
  • la gestion du travail collaboratif<\/li>\n\n\n\n
  • bureau en tant que service<\/li>\n\n\n\n
  • suivi de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/li>\n\n\n\n
  • solutions hybrides pour les r\u00e9unions<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Bien entendu, ces outils doivent \u00eatre mis en \u0153uvre en tenant compte de l’ensemble de l’environnement de travail. Il faut s’assurer qu’ils fonctionnent efficacement et rapidement et qu’ils n’entravent pas les processus existants des employ\u00e9s. Il a toutefois soulign\u00e9 que pour concevoir une exp\u00e9rience de travail hybride exceptionnelle, il fallait penser au-del\u00e0 de la technologie. <\/p>\n\n

    \n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    L’hybride, ce n’est pas seulement le travail \u00e0 domicile<\/h3>\n\n\n\n

    Tout d’abord, Preset souhaite que les organisations cessent de consid\u00e9rer le travail hybride comme du “travail au bureau” ou du “travail \u00e0 domicile”. Ses domaines de travail hybride sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • travail de bureau<\/li>\n\n\n\n
    • travail \u00e0 domicile<\/li>\n\n\n\n
    • travail mobile<\/li>\n\n\n\n
    • travail de premi\u00e8re ligne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Les organisations doivent r\u00e9examiner la fa\u00e7on dont les employ\u00e9s effectuent leur travail dans ces diff\u00e9rentes sph\u00e8res et la mani\u00e8re dont leurs besoins \u00e9voluent dans chacune d’entre elles. Par exemple, il pense que les travailleurs de premi\u00e8re ligne ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement mal servis par la technologie du travail hybride jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent. <\/p>\n\n\n\n

      “Pour repenser les exp\u00e9riences de travail en premi\u00e8re ligne, il faut jeter un nouveau regard sur les outils de collaboration g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s que nous fournissons g\u00e9n\u00e9ralement aux travailleurs dans les bureaux, et reconna\u00eetre qu’ils n’ont pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tendus autant que n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux nouveaux besoins uniques de la premi\u00e8re ligne.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

      Des moyeux pour l’harmonie<\/h3>\n\n

      Preset recommande de d\u00e9composer encore davantage votre organisation en p\u00f4les tels que<\/p>\n\n

        \n
      • centre d’engagement des employ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
      • centre de services aux employ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
      • p\u00f4le de services technologiques<\/li>\n\n\n\n
      • les p\u00f4les de comp\u00e9tences (ventes, RH, finances, cha\u00eene d’approvisionnement, services juridiques, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n

        Les technologies telles que l’automatisation, l’analyse, l’IA et le d\u00e9veloppement de logiciels jouent assur\u00e9ment des r\u00f4les cl\u00e9s pour “harmoniser l’exp\u00e9rience num\u00e9rique des employ\u00e9s” dans l’ensemble de ces p\u00f4les, affirme-t-il.<\/p>\n\n

        Toutefois, l’id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale est que la technologie fait partie d’une strat\u00e9gie int\u00e9gr\u00e9e et holistique. L’\u00e9valuation des r\u00f4les et des besoins des travailleurs et des gestionnaires dans tous les d\u00e9partements permet de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de travail hybride id\u00e9ale pour chaque personne, quel que soit son lieu de travail. <\/p>\n\n

        “L’un des probl\u00e8mes que nous avons constat\u00e9s”, a d\u00e9clar\u00e9 M. Preset, “c’est que les entreprises imposent des technologies aux travailleurs en esp\u00e9rant qu’ils en fassent ce qu’il faut, sans gestion du changement bien d\u00e9finie, sans partage des meilleures pratiques et sans apprentissage des meilleures pratiques par d’autres qui ont suivi cette voie difficile”.<\/p>\n\n

        Exp\u00e9rimenter le design<\/h3>\n\n

        La conception d’une exp\u00e9rience de travail hybride requiert de l’exp\u00e9rimentation. Preset propose un processus exp\u00e9rimental : <\/p>\n\n

          \n
        • Concevoir l’exp\u00e9rience professionnelle hybride avec intention, influence et investissement.<\/li>\n\n\n\n
        • \u00c9valuez les points douloureux du travail hybride de votre personnel (par exemple, au bureau, \u00e0 la maison, en d\u00e9placement, en premi\u00e8re ligne).<\/li>\n\n\n\n
        • Choisissez une zone de friction et exp\u00e9rimentez de nouveaux outils susceptibles de l’att\u00e9nuer.<\/li>\n\n\n\n
        • Recueillir des donn\u00e9es et des informations en retour sur les r\u00e9sultats.<\/li>\n\n\n\n
        • Poursuivez le cycle de mise en \u0153uvre, d’exp\u00e9rimentation et de r\u00e9\u00e9valuation au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9volution de vos effectifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n

          “La technologie ne suffit pas”, a d\u00e9clar\u00e9 M. Preset. “C’est maintenant une question de mise en \u0153uvre. Il s’agit d’un changement d’\u00e9tat d’esprit : il ne suffit plus d’appuyer sur un interrupteur pour que la technologie devienne une exp\u00e9rience globale.” <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Les entreprises con\u00e7oivent une exp\u00e9rience de travail hybride qui convient \u00e0 tous les employ\u00e9s de leur organisation, quels que soient le lieu, le moment et la mani\u00e8re dont ils travaillent. D\u00e9couvrez comment Zayo peut vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins de connectivit\u00e9 \u00e0 l’int\u00e9rieur et \u00e0 l’ext\u00e9rieur du bureau. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":28072,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"resource-post-excerpt":"Les entreprises con\u00e7oivent une exp\u00e9rience de travail hybride qui convient \u00e0 tous les employ\u00e9s de leur organisation, quels que soient le lieu, le moment et la mani\u00e8re dont ils travaillent. D\u00e9couvrez comment Zayo peut vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins de connectivit\u00e9 \u00e0 l'int\u00e9rieur et \u00e0 l'ext\u00e9rieur du bureau. ","footnotes":""},"resource-topics":[752],"displayed":[],"resources-categories":[746],"industry":[700],"services-amp-solutions":[],"class_list":["post-28062","resources","type-resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource-topics-technologies-emergentes","resources-categories-blog-2","industry-entreprise"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/28062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources"}],"about":[{"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resources"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/28062\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28076,"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/28062\/revisions\/28076"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28072"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource-topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource-topics?post=28062"},{"taxonomy":"displayed","embeddable":true,"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/displayed?post=28062"},{"taxonomy":"resources-categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resources-categories?post=28062"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=28062"},{"taxonomy":"services-amp-solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/zayoeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/services-amp-solutions?post=28062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}